سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund Policy)

سياسة الاسترجاع

نحن في بروستايل للتجارة والتوريد ملتزمون بتوفير تجربة شراء سلسة ومريحة تتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. يمكنك استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع:

  • يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه بدون إبداء أسباب، وفقًا للقانون.
  • إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو مخالفًا للمواصفات، يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 30 يومًا.

2. حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي. في حالة وجود عيب، يجب على العميل تقديم إثبات مثل صور أو فيديو للمنتج.

3. استثناءات الاسترجاع:

  • المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.
  • المنتجات الصحية والشخصية (مثل الملابس الداخلية) إذا تم فتح التغليف.
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.

4. عملية الاسترجاع:

تواصل معنا عبر:

قدم طلب الاسترجاع مع إرفاق إثبات الشراء (فاتورة). يتم فحص المنتج للتأكد من حالته قبل الموافقة على الاسترجاع.

5. المبالغ المستردة:

  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
  • يتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
  • إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا حسب البنك.
  • رسوم الشحن:
    • إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
    • في حالات أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.

6. سياسة الاستبدال:

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا إذا كان بحالته الأصلية. في حالة وجود عيب أو تلف، يتم استبدال المنتج مجانًا.

7. شروط إضافية:

  • لا يجوز للعميل استخدام المنتج ثم طلب إرجاعه بحجة عدم الرضا، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
  • تُطبق كافة بنود قانون حماية المستهلك المصري لضمان حقوق العميل.

للتواصل معنا:

ملحوظة: يحق للمتجر تحديث السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية، وسيتم إخطار العملاء فور التحديث.

اتصل بنا